Trocas e Devoluções

Na Auriah, cada pedido é preparado com cuidado, atenção aos detalhes e carinho em cada etapa. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e respeito ao cliente.

📦 Produtos com defeito ou avaria

Se o seu pedido apresentar qualquer defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao produto comprado, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp com:

Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos mostrando o problema
Fotos da embalagem, se houver avaria no transporte

Após a análise, realizaremos a troca sem custo, o reenvio do produto ou o reembolso, conforme o caso.

🔄 Arrependimento da compra

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso
Na embalagem original
Com todos os itens recebidos
Em perfeitas condições de conservação

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem adequada podem não ser aceitos para devolução.

💰 Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

Pix ou transferência: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: conforme as regras e prazos da administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

🚚 Custos de envio

Em casos de defeito, avaria no transporte, erro no envio ou divergência do produto recebido, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Auriah.

Nos casos de arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Auriah também orientará o processo de devolução sem custo para o cliente, conforme previsto na legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todos os itens recebidos e em perfeitas condições de conservação.

⏱️ Prazos importantes

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.

Pedidos realizados em datas promocionais, períodos de alta demanda ou feriados podem ter prazos de preparação e envio ajustados conforme informado no site.

O prazo de transporte é de responsabilidade dos Correios ou transportadora escolhida, podendo variar conforme a região de entrega.

📲 Atendimento

Em caso de dúvidas, troca, devolução ou qualquer problema com seu pedido, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 92138-1187
E-mail: auriahcandles@gmail.com