Trocas e Devoluções

Na Auriah Candle, cada vela é produzida artesanalmente, com atenção aos detalhes e, em muitos casos, de forma personalizada. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue diretrizes específicas para garantir transparência e respeito ao cliente.

📦 Produtos com defeito ou avaria

Se o seu pedido apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp com:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeos mostrando o problema

Após a análise, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso, conforme sua preferência.

🚫 Produtos personalizados

Por se tratarem de itens feitos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito.

Antes da produção, recomendamos atenção especial a:

• Ortografia de nomes e datas
• Escolha de aromas
• Cores, modelos e personalizações

Após a aprovação, o pedido será produzido exatamente conforme solicitado.

🔄 Arrependimento da compra

Para produtos não personalizados, você pode solicitar devolução por arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Na embalagem original
• Em perfeitas condições

O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

💰 Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

• Pix ou transferência: em até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão

⏱️ Prazos importantes

• Produtos personalizados possuem prazo de produção informado na página do produto
• Esse prazo deve ser considerado além do prazo de entrega dos Correios ou transportadora

📲 Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

WhatsApp: (11) 
E-mail: auriahcandles@gmail.com